مراحل الطلب وكيف تديرها

الخطوات

1. الطلب الجديد

   يصل الطلب بحالة «جديد» مع سعر التوصيل المحسوب لولاية العميل. علامة «مكرر» تعني أن العميل نفسه طلب المنتج نفسه خلال آخر 30 دقيقة، فتحقّق قبل التأكيد.

2. التأكيد الهاتفي

   اتصل بالعميل ثم انقل الطلب إلى «مؤكد» أو «بانتظار التأكيد» أو «تعذر الاتصال» أو «ملغى». الطلبات الهاتفية تُدخلها يدويًا من زر إضافة طلب.

3. التحضير والشحن

   من «مؤكد» إلى «قيد التحضير» ثم «جاهز للشحن» ثم «تم الشحن». بعد ربط شركة التوصيل يمكنك إنشاء الشحنة وطباعة الملصق من صفحة الطلب؛ وإلا فسجّل رقم التتبع بنفسك.

4. التسليم أو الإرجاع

   بعد الشحن: «قيد التوصيل» ثم «تم التسليم»، أو «فشل التوصيل» الذي يمكن إعادة محاولته أو تحويله إلى «مرتجع». الإلغاء ممكن فقط قبل الشحن ويعيد الكمية إلى المخزون.

5. السجل والتصدير

   كل تغيير في الحالة يُحفظ في سجل الطلب. يمكنك تصدير الطلبات مع العنوان والولاية والبلدية وطريقة التوصيل والمبالغ.